Términos generales del servicio

1. Alcance y contratación

Estos términos describen las condiciones generales de los servicios de El Club Can, dirigido por Iván Manuso, con atención en Palermo y Belgrano, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Enviar una solicitud o realizar una entrevista no confirma el ingreso, no reserva un cupo y no crea una obligación de pago. La contratación se perfecciona cuando la familia recibe y acepta la propuesta particular —servicio, plan, frecuencia, valor, fecha de inicio y demás condiciones— y El Club Can confirma el alta.

2. Evaluación, admisión y adaptación

Antes del inicio puede realizarse una entrevista y evaluación del perro/a, su manejo, salud, herramientas, domicilio y compatibilidad. La incorporación a una manada nunca es automática: puede requerir una adaptación progresiva, paseos individuales o un trabajo previo.

El Club Can puede rechazar, pausar o modificar una propuesta cuando existan motivos objetivos de seguridad, bienestar, salud, incompatibilidad, información relevante omitida o falta de disponibilidad. La decisión y sus motivos se comunicarán a la familia.

3. Programa mensual y cupo

El paseo regular funciona como un programa mensual, no como la compra aislada de horas o salidas. El abono sostiene la reserva del cupo, la planificación de la rutina, la logística, el equipo asignado, la supervisión, los protocolos y el seguimiento correspondiente al plan.

La propuesta particular indicará días habituales, ventana horaria, modalidad, plan y alcance. Los horarios pueden variar razonablemente por tránsito, clima, organización de recorridos, adaptación o necesidades de los perros, sin alterar injustificadamente el servicio.

4. Valores, pagos y mora

El valor, la fecha de vencimiento y los medios de pago se informan en la propuesta particular. Salvo indicación diferente, el abono se paga por adelantado para mantener el cupo del período siguiente. Un pago se considera acreditado cuando puede identificarse correctamente.

Ante falta de pago, El Club Can enviará recordatorios y podrá suspender el inicio o la continuidad del servicio hasta regularizar la deuda. Una mora prolongada puede causar la pérdida del cupo, previa notificación. Cualquier recargo deberá estar informado de manera previa, clara y cuantificable; nunca quedará “a determinar”.

5. Ausencias, vacaciones y reprogramaciones

Las ausencias, vacaciones, enfermedad, lesión, recuperación postoperatoria o indisponibilidad del perro/a deben informarse cuanto antes. Estas situaciones no suspenden ni reducen automáticamente el abono: el cupo, la planificación y la estructura del programa continúan reservados. Los días no utilizados por circunstancias de la familia no se descuentan, acumulan ni generan recuperaciones obligatorias.

Cuando el perro/a no pueda participar de la actividad grupal, podrá evaluarse una salida individual, higiénica o personalizada. Esta alternativa constituye un cambio de modalidad y puede implicar otra tarifa, paseador, frecuencia, duración u horario. No es automática ni está garantizada: debe ser segura, operativamente viable y confirmada expresamente.

Si la familia no informa la ausencia y el paseador llega al domicilio o intenta efectuar el retiro, el servicio se considera puesto a disposición. Las clases y servicios coordinados individualmente se rigen por el plazo de cancelación informado al reservar.

6. Clima, fuerza mayor y bienestar

Las condiciones se evalúan en tiempo real y de manera independiente para cada zona, recorrido, tanda y turno. Ante lluvia, alerta meteorológica, temperaturas extremas, tormenta eléctrica, granizo, anegamientos, incidentes en la vía pública, medidas de autoridad u otra situación de riesgo, la actividad puede mantenerse, reorganizarse, dividirse, acortarse, convertirse en salida higiénica o suspenderse total o parcialmente.

Si el perro/a ya fue retirado y las condiciones empeoran, podrán iniciarse las devoluciones y la salida se considerará realizada. Las modificaciones o suspensiones aisladas por seguridad no generan automáticamente descuentos o recuperaciones. Si existieran incumplimientos relevantes y reiterados atribuibles a El Club Can, sin alternativa razonable, se revisará el caso y podrá ofrecerse una solución proporcional. Ninguna cláusula limita derechos irrenunciables de la persona consumidora.

Los feriados y recesos pueden tener una organización especial informada con anticipación. Cuando se ofrezca un servicio especial con valor adicional, el cupo se confirma con pago anticipado. La familia puede cancelarlo hasta las 18:00 del día anterior y recibir reintegro; después de ese horario el importe no es reintegrable. Si El Club Can cancela antes de que el paseador se presente, corresponde devolución completa. Si la salida comenzó, aunque deba acortarse por clima, se considera realizada.

7. Reemplazos y equipo asignado

Ante una ausencia o enfermedad del paseador habitual, El Club Can intentará sostener la continuidad mediante un reemplazo, un cambio de horario o recorrido, tandas, una manada compatible, una salida reducida o una reprogramación cuando resulte posible.

Las alternativas dependen de la disponibilidad del equipo, la zona, los traslados, la capacidad de manejo y la compatibilidad de los perros/as. Por eso, salvo que una propuesta particular indique expresamente otra cobertura, no se garantiza reemplazo en todos los casos ni el mismo paseador, horario, manada o duración.

Si no puede cubrirse toda una manada, se priorizará por bienestar, seguridad, necesidad, frecuencia, ubicación y compatibilidad, no por orden de reclamo. Si la familia rechaza una alternativa razonable y segura ofrecida por El Club Can, la salida se considera ofrecida y no genera compensación obligatoria.

Las vacaciones planificadas del equipo forman parte de la operación y se comunicarán con la mayor anticipación posible. Podrán implicar reemplazos, cambios temporales o suspensiones aisladas. Cuando durante un período existan faltas relevantes y reiteradas atribuibles a El Club Can, sin reemplazo, recuperación ni alternativa razonable, se revisará una solución proporcional.

8. Salud, identificación y herramientas

La familia debe brindar información completa y actualizada sobre vacunas, enfermedades, medicación, alergias, celo, antecedentes de fuga, mordidas, miedos, reactividad y cualquier condición relevante. También debe informar cambios durante la prestación.

El perro/a deberá contar con collar o arnés, correa y chapita de identificación seguros y validados por el equipo. El Club Can puede solicitar ajustes razonables de herramientas antes de iniciar o continuar una salida.

9. Retiro, entrega y acceso al domicilio

La familia indicará personas autorizadas, instrucciones de acceso y un contacto de emergencia. Las llaves, códigos, timbres y datos de acceso se utilizarán exclusivamente para prestar y organizar el servicio y deberán mantenerse actualizados.

Si no puede retirarse o entregarse al perro/a de forma segura por una causa atribuible al domicilio o a las instrucciones recibidas, el equipo contactará a la familia y aplicará el protocolo operativo correspondiente.

10. Incidentes y urgencias veterinarias

Toda actividad con animales y en la vía pública implica riesgos que no pueden eliminarse por completo. El Club Can debe actuar con diligencia, herramientas adecuadas, supervisión y protocolos; esta aclaración no excluye ni limita responsabilidades legales que correspondan.

Ante una urgencia, se intentará contactar a la familia y al contacto alternativo. Si la demora puede agravar el cuadro, se podrá trasladar al perro/a al centro veterinario informado o a uno cercano. Los gastos se asignarán según la causa y la responsabilidad aplicable, y el incidente será registrado e informado.

11. Imágenes, comunicaciones y privacidad

Las comunicaciones operativas se realizan principalmente por WhatsApp. La ubicación en tiempo real, cuando corresponda, se utiliza para coordinar y supervisar la prestación.

El uso de imágenes con fines institucionales o promocionales requiere una autorización separada y revocable; rechazarla no impide contratar. El tratamiento de datos personales se detalla en la Política de privacidad.

12. Baja, suspensión y reactivación

La familia puede solicitar la baja por WhatsApp u otro canal escrito con un mínimo de 15 días corridos de anticipación respecto del próximo período mensual. La baja queda confirmada cuando El Club Can registra y comunica la fecha de finalización. Si se solicita fuera de término, corresponde el siguiente período, salvo que El Club Can logre cubrir el cupo y decida liberar total o parcialmente ese importe.

El Club Can puede finalizar el servicio por falta de pago, riesgo objetivo, maltrato, incumplimientos graves o reiterados, o imposibilidad operativa, comunicando el motivo y regularizando los importes que correspondan.

Al finalizar el servicio, el cupo se libera. Una reactivación posterior está sujeta a nueva disponibilidad, evaluación, tarifa vigente y adaptación; no se conservan automáticamente el paseador, la manada, los días, el horario ni la tarifa anterior.

13. Cambios y resolución de conflictos

Los cambios relevantes de condiciones o tarifas se informarán antes de su entrada en vigencia. No se aplicarán retroactivamente ni reducirán derechos ya adquiridos. Si la familia no acepta un cambio para el período siguiente, podrá solicitar la baja sin penalidad adicional.

Ante una duda o reclamo, se priorizará una solución directa por WhatsApp al +54 9 11 5587-7838. Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República Argentina y no restringen el acceso a las autoridades administrativas o judiciales competentes.